原來這就是全日空"無微不至旅遊服務"

  其實 我一直在想要不要寫這篇抱怨文?

  這是我第二次的抱怨文 也是第二次抱怨全日空的文

                                                                               

  第一次是在新千歲機場裡行李被ANA地勤人員遺忘事件

  http://blog.xuite.net/aaaleopard/feel/23300600

                                                                               

  在第一次抱怨事件中 因為全日空地勤疏失造成我行李全濕

  長榮航空很倒楣的成了全日空的替死鬼 因為長榮跟全日空在飛札幌航線中是聯營

                                                                               

  而這次 因為打算想省錢

  所以買了全日空的套裝行程 原本應該是一趟很棒的旅遊

  卻在最後一天回台灣的班機上留下令人遺憾的結尾

                                                                               

  事情起因請參閱給全日空的一封客訴信

  http://blog.xuite.net/aaaleopard/feel/26148190

                                                                               

  我很慎重的用電腦打成信件 列印出來 署名 留下聯絡方式

  並請快遞當天送往全日空台北支店

  台北支店總務部副理郭小姐很積極地在處理客訴的事

  希望不要讓我覺得好像不被重視 她的誠意我感受到了

  在短短一個星期內我接到了她寄來的兩封電子郵件跟三通電話

                                                                               

  上週五 我收到了郭小姐轉寄全日空總公司來的信件

  節錄重點如下:

                                                                               

  1.機內翻譯員招募時 是以中文及英文做為必要條件

    所以中文及英文為必要條件 日文並非必要

    因此 空服員和機內翻譯員是以英文來溝通

                                                                               

  2.當天降落造成的震動經檢查儀器數據 確認是在合理範圍內

                                                                               

  3.有關座艙長沒有笑容的原因 是因為知道我不滿

    所以是用很嚴肅的心情在處理這件事

                                                                               

  4.全日空對於無法使用日文及英文的旅客絕對沒有差別待遇

                                                                               

  我看了內容 對於第二點這個部份我可以認同 但是其它的部份我無法接受

  從文字的語氣中 可以感覺到全日空並不認為有錯

  對於翻譯員的招募條件及空服人員的態度解釋的都不合理

  今天 我接到了郭小姐來電

  在對話過程中 我對於回覆內容提出質疑

  郭小姐說她看了電文後也跟日本方面確認是否要如實照發

  在日本總公司確認後 她把這封信翻譯寄發給我

                                                                               

  很感謝這一週來郭小姐處理這件客訴非常用心

  她也說這三年來全日空一直很努力在經營台灣這個市場

  從原本少數的台灣客 變成現在有四到五成左右的台灣客

  所以才在每班飛機內設置一個機內翻譯員

  不過我也明白告知 爾後如果沒必要 我寧願多花點錢搭其它航空公司

  至少別家空服員不會給我不好的臉色看  (怒)

                                                                               

  我在想 全日空的優勢在於

  早去晚回 便宜票價 日本國內轉乘優惠

                                                                               

  但是全日空的缺點也不少

  舊型飛機比較多 個人娛樂設備狀況不佳

  班次部份目前僅有台北<->成田 一天來回四班

  剩下都是跟長榮聯營

  而最近版面前陣子也好幾篇全日空的抱怨文 (服務.機位超賣等等)

  看來有關於服務部份也需要改進

  如果這就是全日空"無微不至旅遊服務"

  那我真的失望了..............