最近酷航往返桃園成田開航優惠價，
相信不少朋友應該心癢癢，
但隨之而來也出現不少問題，
大概整理一下幾種大家有可能會碰到的狀況，
寫成了一篇Q&A，讓大家知道該怎麼處理。
Q1：訂票時的個人資料一定要用英文拼音嗎？
A1：
印在機票上的，所有航空公司開票都規定用英文
所以只接受英文拼音，請千萬不要用中文填寫！
最後的聯絡資料寫中文就沒有關係。
Q2：訂票時將姓跟名的英文拼音顛倒了怎辦？
A2：
有不少人在填寫Passenger個人資料時，
容易把"名First Name(Given)"跟"姓Surname"給搞顛倒，
這個部份請大家一定要注意！
如果已經訂票，發覺不小心填顛倒的朋友請不要擔心，
基本上在櫃台辦理手續時，
只要櫃台人員可以經由護照核對是本人就沒有問題，
不用打去客服更改，讓客服專線能讓更需要使用的人使用。
(畢竟這次開航訂票狀況還真不少呢！)
Q3：我訂位了，可是刷卡時告訴我刷卡失敗怎麼辦？
A3：
好像不少人出現這個問題，
請暫時不要再次刷卡，以免出現重覆刷卡的狀況出現，
先完成以下幾個動作，確定無誤後再刷：
一、請先等候一段時間確認有沒有收到訂位成功的E-MAIL，如果有那就別再刷了。
二、確認信用卡額度夠不夠，並向發卡銀行確認網路刷卡時需不需要3D認證，
如果要，請提出申請。
三、如果一直沒有收到訂位成功的e-mail也確認額度及3D認證都沒問題，
建議可以先向發卡銀行確認有沒有這筆款項，
沒有的話再請跟酷航客服聯絡，以免發生重覆刷卡的狀況。
Q4：我有取得訂位代碼，但我沒收到確認訂位的E-MAIL怎辦？
A4：請在首頁(圖一)的紅框框的地方輸入E-MAIL跟訂位代號，
就可以進入修改頁面(圖二)，到按下重新發送，就可以解決你的問題，
不過其實有訂位代號就算沒收到MAIL也沒關係。
Q5：我想更改航班裡的服務(托運行李重量、機上服務等)該怎麼辦？
A5：請按A4的方式進入，選項都在畫面左上方，修改完後結帳就可以了。
Q6：請問如果我更改航班跟名字的手續費該怎麼算？
A6：
目前有關於更動資料及航班所需的費用如下：
更動航班日期時間手續費
14天前 網路自行更動 NT1200 / 電話更改 NT1800
2~13天前 網路自行更動 NT2400 / 電話更改 NT3600
(機位價差是另計 原則上多不退少補)
更名費用 一定要在2天前 電話更改 NT1800
以上的費用，都是以航段來計算，
所以當今天你來回都得更改的時候，價格可是要乘以二，
無論哪一家廉價航空都是這麼收費，所以也請不要拿客服來出氣，
畢竟這種多數為旅客自己造成的疏失，當然要由旅客來承擔後果，
不想浪費這張機票的話，就只好乖乖付錢來更改，
訂票時請一定要仔細思考，以免付出更多代價。
Q7：請問桃園跟成田分別在第幾航廈辦理登機？
A7：
目前確認的是酷航在桃園機場二航廈出發，
至於成田從哪裡出發，還沒有得到相關資訊，
畢竟電子機票裡面也沒有提到這一點。
Q8：我重覆刷卡了，怎麼辦？
A8：
這個狀況從訂票開始的案例似乎不少，
目前只能透過客服向酷航反應，
至於會怎麼處理，也只能等航空公司回覆。
但如果是那種我無法回答的問題，也請直接跟酷航客服聯絡，
有人反應中文客服常常很長時間都無法通話，
建議請找會使用英文的朋友幫你跟英文客服處理，
根據友人的經驗，會比中文客服還要好打通。
除了以上的問題外，
如果還有其它問題你已經從客服那得到答案，
也請你不吝留言與大家分享，讓我可以整理成Q&A讓大家解惑。
請問一下，機票的資料都是正確的，但上方聯絡人資料地址寫中文且聯絡人姓名的姓氏寫錯，那是否須修正呢？還是就放著沒關係反正到時候只是看訂購機票的姓氏？
回覆刪除版主回覆：(04/23/2013 02:11:46 PM)
聯絡人寫中英文都沒有關係
寫錯也沒有關係
對你的機票沒有影響
呼～好的！謝謝您！:)))
回覆刪除版主回覆：(12/19/2012 04:32:41 PM)
不客氣
希望文章裡的東西對你有幫助
請問一下已經付費完成但之後想更改託運行理的重量該怎麼做呢？
回覆刪除這樣會多收多少的手續費呢？
如果去搭機後發現行李超重要負擔多少的費用呢？
版主回覆：(12/20/2012 12:26:51 AM)
請參考這篇文章的Q5 依照步驟操作就能知道加多少費用
至於到現場才發現超過 據說付出的費用會比在網路上貴很多
所以建議您寧可多買 千萬不要少買
請問一下, 我的訂單包含6人來回機票, 但其中2人因故需改期, 這樣在網站上能夠只針對2人做更改嗎? 還是只能用電話更改? 謝謝
回覆刪除版主回覆：(01/02/2013 05:21:10 PM)
基本上更改就是得全部一起改
因為預約代號是同一組
我擔心的是 如果你要取消掉兩個人
應該會整個訂位都會拉掉要重訂
建議你直接打去問客服是最快的 (笑)
你好 想請問酷航在台灣的客服要怎麼找呢 我完全找不到他們台灣客服的電話或代理的旅行社 萬一網路訂票出了問題 怕找不到人問 我有英文底子 如果台灣不行 說英文也ok 可以麻煩你提供相關資訊ㄇ 非常謝謝你 我的mail是fy7kimo@yahoo.com.tw
回覆刪除版主回覆：(01/22/2013 05:07:21 AM)
酷航有客服專線耶 官網上就有寫了
請打008 0114 8966 中文
請問~如果是轉讓機票的話....會收取多少費用?....是不是不只是更名費呢?
回覆刪除版主回覆：(01/29/2013 10:58:40 AM)
這個部份建議你直接跟航空公司確認較佳
請問如果訂票結果是:
回覆刪除信用卡公司交易成功也已有此項刷卡紀錄，但航空公司那邊說系統自動取消了沒有訂到機票。
這會是怎樣的情形?>"<
昨晚6:49刷的，航空公司是說系統取消所以沒有刷卡紀錄，確定沒有買到機票。
可是我信用卡額度又卡在那裡，還是無法買票。而且我也很擔心這筆交易是怎麼回事..
他是說24小時內會取消，不過我剛撥電話給信用卡公司交易紀錄還是在...
我是繼續等先不要買票，等確定取消了再進行買票動作嗎?
謝謝:)
版主回覆：(03/02/2013 03:39:29 PM)
航空公司客服已經確定沒訂到位嗎?
那你用原來的訂單編號從官網確認已經沒訂位記錄了嗎?
如果這兩個答案都是肯定的
那就重新訂位購票吧
請問在新加坡轉機，若不買scoot-thru，網站上說就要重新出入境，那行李也要重新提領再託運嗎?
回覆刪除版主回覆：(04/10/2013 11:28:02 AM)
是的
必須領出後再托運
比較麻煩...