[劣記] 達美真不愧是ダメ(沒用之意)航空事件後續

這兩天 我在批踢踢的信箱中收到了一封信
原來是去年底達美事件的受害者B先生的來信

前情提要請見
[劣記] 達美真不愧是ダメ(沒用之意)航空

他希望可以在日本旅遊版面上張貼文章
分享他與達美航空打交道的經驗 希望知道其他受害者的索賠過程
當然我不可能貿然讓對方張貼 以免惹禍上身
請對方先寄發交涉經過 再決定是否可以張貼
晚上對方就把東西寄給我了 果真是一篇落落長的文章
因為版面問題 所以只登出摘要版跟結論 內容如下:


版主好：

    謝謝您給我這個機會與大家分享與達美打交道的這些經驗談，
我也很想了解，其他難友索賠的過程是否遭遇類似情境，抑或有可
以互通互助之處。

    我附上摘要版和完整版，如果您忙的話，但看摘要版無妨。po
版時，我想兩個版本我也都會po上

--摘要版

1.在達美的廢紙200美金賠償券的同一張紙上，有另一個選項是賠兩
萬英哩里程數，並且當天達美發了兩張，承諾里程數有效。

2.台灣這邊，可以說沒有窗口。當要兌現里程數的時候，打的電話會
被轉到新加坡。那邊的客服對申請會員效率很高，會員卡很快就下來
。但對兌現賠償，則百般刁難，要求傳真與電郵，傳真與寄去後，客
服完全不認收到與否與處理進度，事實上到目前為止承諾的賠償根本
沒有履行。

--結論
※以上和達美的打交道過程我遭遇到很多以服務業來講，很匪夷所思的應對。
皆據實陳述、毫無渲染，3.9的對話我有錄音。

※11.17飛日本與日本境內移動，搭的是ANA，回國後甚麼都沒做，自動幫我把
里程數結算完通知我，感受上有天地雲泥之別。

※受困成田當天，誠如前面系列文見證的諸多難友，大家都但恨自己英日語能
力不夠，不能力爭。我當時也是這樣想的，不過現在我知道，達美就是達美，
不是語言的問題。

※當天難友只要有拿到達美200美金*2折價券的，
在同一張紙上，就有折抵里程數的選項。

到底有沒有人「真的」拿到里程數? 如果有，是用不一樣的管道嗎?

或者有沒有人有和我類似不愉快的經驗? 達美是用同一套SOP對付這批難友嗎?

我們還有辦法自救嗎?

完整版部份 如果有興趣的朋友
點後面的連結吧!! 因為太多了  完整版

看完這一整篇文章
說實話我很生氣 氣的是客服的態度不佳
去年這次事件發生時 我也曾去電達美航空抗議這件事
對方告訴我 直接寄信給 websupport.zt@delta.com 會有人處理
去年事發後幾天我就寄信了 迄今也是像石沉大海無消無息

對於這件事 我們只能消極的呼籲大家
不要為了省錢選擇達美航空 到時吃虧可是叫天不應叫地不靈
且對方又不是靠台灣<->東京這條航線賺錢
所以乘客訴求相對也不會被重視
或許有人會認為 省錢比較重要
不過想想 一旦出問題還得受客服的氣 省錢真的是賺到嗎?

我不會選擇達美航空前往日本
達美航空真的是"ダメ"(音:dame 意:沒用之意)航空!!

你呢? 還打算因為省錢 來當下一個次等乘客嗎?